Ein Dieb hat einer Reisenden am Flughafen von Barcelona die Geldbörse gestohlen und anschließend mehr als 1100 Dollar in bar von ihrer Karte abgehoben. Warum wurde ihre Anzeige wegen Betrugs abgelehnt?

Sehr geehrte Mal viaje,
Als ich am 18. September am Flughafen von Barcelona ankam, versuchte ich, mit meiner Mastercard Business-Debitkarte von Citi eine Fahrkarte zu kaufen und gab meine PIN in das Terminal ein. Der Kauf wurde jedoch nicht durchgeführt, sodass ich bar bezahlte. Als ich ins Hotel zurückkam, stellte ich fest, dass meine Geldbörse verschwunden war. Deshalb habe ich meine Kreditkarten überprüft und den Diebstahl dieser Karten sowie mehrere kürzlich getätigte Einkäufe als Betrug gemeldet. Schließlich wurde mir das Geld zurückerstattet. Ich habe Citi angerufen, um meine Debitkarte sperren zu lassen, und dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass der Dieb zweimal Geld von meiner Karte abgehoben hat, jeweils 586,40 Dollar. Citi sperrte die Karte und schrieb den Betrag vorübergehend meinem Konto gut, aber später kam es erneut zu Bargeldabhebungen. In einem Schreiben an mein Konto behauptete Citi, dass die Abhebungen rechtmäßig waren, da „zum Zeitpunkt der Transaktion keine Bargelddiskrepanz für diesen Ort vorlag”. Ich habe mehrmals bei Citi angerufen, um die Situation zu klären, jedoch ohne Erfolg. Können Sie mir helfen? Michelle, Berkeley, Kalifornien.
Liebe Michelle,
aus den von Ihnen vorgelegten Unterlagen geht eindeutig hervor, dass Citi Ihre Beschwerde fälschlicherweise als Fehler bei der Bargeldauszahlung und nicht als Kartendiebstahl eingestuft hat.
Leider hat der betreffende Geldautomat am 18. September offenbar normal Geld an den Taschendieb ausgegeben, sodass Ihre Beschwerde als falsch verstanden zurückgewiesen wurde.
Nachdem ich mich mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt habe, hat Citi eine Beschwerde zu Ihrem Fall eingereicht und seine Entscheidung aufgehoben. Ihnen wurden nun 1172,80 Dollar zurückerstattet.
„Wir verstehen, wie unangenehm es ist, Opfer eines Betrugs zu werden“, sagte Colin Wright, ein Sprecher von Citi, in einer E-Mail.
„Wir haben diese Angelegenheit mit unserer Kundin geklärt und werden diese Erfahrung nutzen, um unseren Umgang mit ähnlichen Fällen in Zukunft zu verbessern.“
Wie in vielen anderen Bereichen des Lebens im 21. Jahrhundert hat jemand in einem Callcenter irgendwo einen Fehler gemacht. Und es ist ziemlich ärgerlich, dass selbst nach, wie Sie selbst sagen, zahlreichen Anrufen mein Eingreifen erforderlich war, um diesen Fehler zu beheben.
Hier stellen sich drei allgemeinere Probleme.
Erstens sind nicht alle Karten gleichermaßen geschützt. Tatsächlich verspricht Mastercard „Schutz ohne Haftung“ vor Betrug, jedoch nicht für Firmenkarten und einige andere Kartenkategorien. Es ist auch anzumerken, dass Prepaid-Karten in der Regel den geringsten Schutz bieten. Ihre Karte war eine Karte für kleine Unternehmen, daher war sie geschützt.
Zweitens bedeutet selbst das Versprechen der „Null-Haftung”, das auch Visa verwendet, nicht, dass Sie überhaupt keine Haftung übernehmen müssen. In einigen Fällen können Sie dennoch haftbar gemacht werden, beispielsweise wenn Ihr Neffe Ihre Kreditkarte vom Küchentisch gestohlen und damit Pizza bestellt hat.
Die Kartenaussteller verlangen in der Regel, dass Sie bei der Verwendung Ihrer physischen Karte, Ihrer PIN und Ihrer Online-Konten ein Mindestmaß an Sorgfalt walten lassen.
American Express sagt beispielsweise: „Wenn Sie angemessene Sorgfalt beim Schutz Ihrer Kontodaten, Ihrer PIN und Ihrer biometrischen Daten wie Fingerabdrücke, Gesicht und Iris gewahrt haben, haften Sie nicht für betrügerische Abbuchungen.“
Auch wenn Sie vielleicht vorsichtiger sein sollten und niemanden beim Eingeben Ihres PIN-Codes am Flughafen über die Schulter schauen lassen sollten, bestehen die Kartenunternehmen in der Regel nicht darauf. In den zuvor in diesem Abschnitt beschriebenen Fällen haben wir jedoch gesehen, dass Reisende für Dinge wie die Nichtüberprüfung der korrekten Fahrpreisabrechnung durch einen Taxifahrer in Paris verantwortlich gemacht wurden.

Auch wenn Ihr Fall schlecht ausgegangen ist, lassen Sie uns einen Moment zurückblicken und darüber nachdenken, wie erstaunlich es ist, dass es einen solchen Schutz gibt. Wer sich noch an die Zeiten erinnert, als der Hauptschutz vor Kreditkartenbetrug darin bestand, dass der Verkäufer die Unterschrift des Käufers mit der Unterschrift auf der Karte verglich, sollte dankbar sein, auch wenn das bedeutet, dass man ab und zu nach einer Transaktion eine SMS von der Bank beantworten muss.
Das bringt uns zur dritten Frage: Was können Reisende tun, um all diese Unannehmlichkeiten von vornherein zu vermeiden? Stellen Sie zunächst Ihre Benachrichtigungen so ein, dass Sie jedes Mal benachrichtigt werden, wenn Ihre Karte verwendet wird. Ja, diese Benachrichtigungen, die in Ihrer Tasche summen, sind nervig, und ja, jedes Mal, wenn ich meine Karte heraushole, um in die New Yorker U-Bahn zu steigen, überprüfe ich, ob mir ein Freund eine wichtige Nachricht oder ein lustiges Meme geschickt hat, nur um dann enttäuscht zu sein, wenn es nur Capital One ist, das mir mitteilt, dass ich 2,90 Dollar ausgegeben habe.
Aber das ist es wert. Sie müssen Betrug innerhalb einer bestimmten Frist melden – diese variiert je nach Karte und Art der Transaktion –, wenn Sie also warten, bis Ihre Monatsabrechnung kommt, kann es schon zu spät sein. Sie sollten auch alle paar Tage überprüfen, ob in den Apps oder auf den Websites Ihrer Kreditkarte betrügerische Transaktionen aufgeführt sind. Es schadet auch nicht, den Wechselkurs zu überprüfen, den Sie erhalten.
Bestätigen Sie bei der Zahlung immer den Gesamtbetrag auf dem Zahlungsbildschirm und verlangen Sie eine Quittung. Bewahren Sie diese Belege (oder E-Mails) mindestens bis zum Ende Ihrer Reise oder bis zur Überprüfung Ihrer Abrechnung auf.
Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Ihre Konten mit einer zweistufigen Authentifizierung ausgestattet sind, bei der Sie in der Regel einen Code auf Ihr Mobiltelefon erhalten, um Ihre Identität zu bestätigen, und dass Sie sich vollständig aus dem System abmelden, wenn Sie öffentliche Computer für private Zwecke nutzen.
Das Abheben von Bargeld an Geldautomaten erfordert besondere Vorsichtsmaßnahmen. Versuchen Sie, Geldautomaten von vertrauenswürdigen Banken zu benutzen und vermeiden Sie verdächtige Geräte in Geschäften. Ich spreche aus eigener Erfahrung, da ich monatelang mit meiner Bank gekämpft habe, um sie davon zu überzeugen, dass jemand meine Kartendaten gestohlen und mehr als 500 Dollar abgehoben hat.
Aber auch hier gilt: Der Schutz kann überraschend zuverlässig sein, wenn Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun und Pech haben (wie im Fall von Michelle). Es stellt sich heraus, dass American Express „in bestimmten Fällen” die betrügerische Nutzung der Karte durch Familienmitglieder übernimmt, vorausgesetzt, der Karteninhaber legt eine Erklärung, eine eidesstattliche Erklärung und/oder eine Kopie des offiziellen Polizeiberichts vor. Aber geben Sie diesen schlauen Neffen keine Ideen.