„Der Geldautomat begann, die letzten Scheine zu zählen und schaltete sich plötzlich aus. Meine Karte flog heraus und der Bildschirm wurde schwarz. Das Geld war weg“, erzählt die Geschädigte.
Der Ladenbesitzer, der es gewohnt ist, in seinem Geschäft mit großen Bargeldbeträgen umzugehen, hatte kürzlich einen ungewöhnlichen Vorfall. Er geht jede Woche zum Geldautomaten seiner Bank, um Bargeld abzuheben, aber kürzlich verursachte ihm diese einfache Handlung mehr als drei Wochen Kopfzerbrechen und stellte das Funktionieren des Bankennetzes, zu dem einige der größten Finanzinstitute des Landes gehören, in Frage.
An diesem Tag ging er wie üblich zum Geldautomaten, um 16.500 Euro abzuheben, die er in drei Teile aufteilte: zunächst 150 Scheine zu 50 Euro, dann weitere 100 Scheine desselben Nennwerts und schließlich 200 Scheine zu 20 Euro. Nach Angaben des Geschädigten verliefen die ersten Einzahlungen reibungslos. Das änderte sich jedoch, als er den letzten Stapel Banknoten einwarf.
„Er startete den Geldautomaten neu, aber es gab keine Spur von Geld. Keine Belege für die Transaktion, überhaupt nichts.“
„Der Geldautomat begann, die letzten paar Scheine zu zählen, und schaltete sich dann plötzlich aus. Meine Karte sprang heraus und der Bildschirm wurde schwarz. Das Geld war verschwunden“, sagte der Betroffene.
Während des Vorfalls befand sich ein IT-Spezialist vor Ort, der Wartungsarbeiten am Geldautomaten durchführte. Als er auf den Fehler stieß, versuchte er, den Geldautomaten neu zu starten, fand jedoch weder eine Quittung über die Einzahlung noch irgendwelche Belege für die Transaktion. „Er startete den Geldautomaten neu, aber es gab keine Spuren von Geld. Keine Belege für die Transaktion, überhaupt nichts“, erklärte der Geschäftsmann. Im Rahmen der Überprüfung versuchte der Techniker, eine weitere Einzahlung zu simulieren, aber der Geldautomat fiel sofort wieder aus.
Diese beiden Fehler deckten eine Lücke in der Verantwortlichkeit auf.
„Jetzt weiß ich, dass ich einem solchen Geldautomaten nie wieder vertrauen werde.“
Der Ladenbesitzer beschwerte sich bei der Bank, erhielt jedoch zahlreiche widersprüchliche Antworten. „Sie sagten, sie könnten nichts dagegen tun“, sagt er. Trotz wiederholter Versuche des Filialleiters, die Zentrale zu kontaktieren, konnte mehrere Tage lang niemand konkrete Informationen über den Verbleib des Geldes erhalten.
Die Situation, die sich über mehr als drei Wochen hinzog, hinterließ beim Geschäftsmann ein tiefes Misstrauen. „In unserem Fall werden immer noch 40 Prozent der Zahlungen in bar getätigt. Ich zahle jede Woche Geld ein, meistens ohne Probleme. Aber jetzt weiß ich, dass ich einem solchen Geldautomaten nie wieder vertrauen werde“, sagte er.
Nach langen Verhandlungen fand die Geschichte schließlich ein glückliches Ende. Nach Angaben eines Unternehmenssprechers „wurde das Geld entnommen und an die zuständige Bank zurückgegeben, die es dem Kunden zurückerstatten wird“.
Das Unternehmen führt die Störung auf eine unbeabsichtigte Manipulation durch einen Besucher zurück, die einen technischen Fehler verursacht habe, und betont, dass es sich um einen Ausnahmefall handele. „Nur 0,05 % der Einzahlungen führen zu Gerichtsverfahren. Solche Fälle erfordern eine gründliche Analyse und sorgfältige Prüfung in Zusammenarbeit mit der Bank des Kunden“, erklärte der Experte. Fast einen Monat nach dem Vorfall wurde die Einzahlung in Höhe von 16.500 Euro endlich auf das Konto des Opfers überwiesen, womit der Vorfall abgeschlossen war.
