Bartolomeo hat eine Autoreise durch Österreich gemacht. Er ist mit seinem Auto gereist, aber bei seiner Rückkehr hat er einen Strafzettel über 120 Euro bekommen.
Bartolomeo machte eine Rundreise durch Österreich. Er besuchte verschiedene Orte und benutzte die österreichischen Autobahnen. Um sicher und legal zu fahren, kaufte er über die Autopay-App eine österreichische elektronische Vignette für 10 Tage.
– Die Vignette war die ganze Zeit in meiner App und als aktiv gekennzeichnet. Nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub erhielt ich jedoch von der österreichischen Autobahnbetreibergesellschaft ASFiNAG eine Aufforderung, 120 Euro für das Fehlen einer gültigen elektronischen Mautzahlung zu zahlen”, erzählt Bartłomiej.
Nach Erhalt des Schreibens überprüfte er seine Kreditkartenabrechnung und stellte fest, dass die Zahlung für die Vignette zurückgebucht worden war. „Ich bin jedoch der Meinung, dass dies nicht auf einen Fehler meinerseits zurückzuführen ist, sondern auf Probleme mit dem Autopay-System“, erklärt er.
Der Einwohner von Katowice betont, dass er die Zahlung geleistet hat und dass die Vignette während ihrer gesamten 10-tägigen Gültigkeitsdauer in der App als gültig angezeigt wurde, was ihn davon überzeugt hat, dass alles in Ordnung ist.
„Ich habe während meines Urlaubs meinen Kreditkartenauszug nicht überprüft”
– An mein Konto in der App ist ständig eine Kreditkarte gebunden, von der im Falle von Problemen die fällige Gebühr abgebucht werden kann, oder man hätte diese Vignette als unbezahlt oder ungültig markieren können. Ich habe insbesondere während meines Urlaubs nicht überprüft, ob die Zahlung korrekt ausgeführt wurde. Ich habe mich auf die App verlassen, die während des gesamten Zeitraums angezeigt hat, dass die Vignette bezahlt und gültig ist“, erklärt Bartolomej.
Er hat eine Beschwerde bei ASFiNAG eingereicht, die jedoch abgelehnt wurde. Bartolomeo wurde an Autopay verwiesen, wo ihm zunächst mitgeteilt wurde, dass „in der vorliegenden Situation die ausstellende Behörde unter Verweis auf die erworbene Vignette kontaktiert werden muss“. Bartolomeo antwortete, dass er für den Rat dankbar sei, aber Autopay habe die entsprechenden Informationen nicht an das ASFiNAG-System weitergeleitet, was zur Verhängung der Strafe geführt habe.
Autopay versicherte jedoch, dass die Vignette gültig sei, zumal sie direkt vom österreichischen Straßenverwalter ausgestellt worden sei. Nach Einschreiten von Autopay wurde die Strafe schließlich aufgehoben.
Wir haben Autopay gefragt, woran Bartolomeos Probleme beim Kauf der Vignette gelegen haben könnten.
In einer Stellungnahme gegenüber der Presse erklärte erklärte Autopay, dass es „ein autorisierter Verkäufer von österreichischen Vignetten und Tickets ist und in diesem Bereich mit ASFiNAG zusammenarbeitet, einem österreichischen Staatsunternehmen, das für die Finanzierung, den Bau, die Instandhaltung und die Erhebung von Mautgebühren auf Autobahnen und Schnellstraßen in Österreich zuständig ist“.
„Der Nutzer hat tatsächlich eine österreichische Vignette in der Autopay-App gekauft. Die Zahlung wurde korrekt verarbeitet und die Bestellung an ASFiNAG weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt kam es jedoch zu einem Kommunikationsfehler zwischen den Servern. Infolgedessen wurde die Vignette zunächst korrekt ausgestellt und kurz darauf fälschlicherweise zurückgegeben”, erklären die Vertreter von Autopay.
Sie fügen hinzu, dass die Bestellung einer Vignette in zwei Schritten erfolgt. Nach korrekter Zahlungsabwicklung sendet das Autopay-System die Bestellung an ASFiNAG und wartet auf eine Bestätigung. Wenn die Antwort nicht innerhalb der erwarteten Zeit eintrifft, wird die Bestellung erneut bearbeitet.
Der ASFiNAG-Server hat nicht geantwortet
– Im Fall dieses Kunden verlief die erste Bearbeitung der Bestellung durch Autopay erfolgreich, und die Vignette wurde ausgestellt und an den Kunden versandt. Parallel dazu wurde die Bestellung von Autopay aufgrund der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des ASFiNAG-Servers automatisch wiederholt. Das Autopay-System erhielt eine Fehlermeldung und stufte die Situation als fehlgeschlagene Bestellung ein. Im nächsten Schritt wurde dem Kunden eine Rückerstattung zugesandt.
Beide Prozesse liefen gleichzeitig ab, sodass der Kunde sowohl die Vignette als auch die Informationen zur Rückerstattung erhielt.
Autopay gibt an, dass unmittelbar nach Erhalt der Informationen über die Strafe Kontakt mit ASFiNAG aufgenommen wurde. Die Strafe wurde aufgehoben.
– Die Lösungen von Autopay werden bereits von mehr als 2,5 Millionen Fahrern genutzt, und solche Situationen kommen sehr selten vor. Dennoch arbeiten wir ständig mit unserem Partner zusammen, um alle möglichen Fehler zu beheben. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um die Möglichkeit des Auftretens eines Fehlers vollständig auszuschließen und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern, versicherten uns die Vertreter von Autopay.
